🔁 POLITIQUE DE RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION

Maison Edenlys

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier), en précisant le numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• être neufs, non utilisés, non endommagés,

• être retournés dans leur emballage d’origine,

• être accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou ayant subi une dépréciation ne pourra pas être remboursé.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure,

• les produits fabriqués à la demande du client,

• les articles textiles descellés ou utilisés après livraison pour des raisons d’hygiène.

Ces articles ne pourront faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.

4. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après validation de la demande de retour demandée par mail exclusivement.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, Maison Edenlys ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf retour intégral de la commande).

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos du produit concerné.

Après validation, Maison Edenlys prendra en charge les frais de retour et proposera :

• un échange,

• ou un remboursement.

7. Commandes professionnelles (B2B)

Les commandes passées par des clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique préalable.

Toute demande devra être étudiée au cas par cas.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :📧 contact.maisonedenlys@gmail.com